Всё о TikTok Shopping: Описание, настройка, возможности

TikTok продолжает добавлять новые функции, некоторые из которых заинтересуют бренды, заинтересованные в маркетинге на социальной платформе. После почти года испытаний TikTok выпустил TikTok Shopping, свое последнее предложение в мире социальной коммерции. Это полноценный выход TikTok в мир электронной коммерции. Продажи в сфере социальной коммерции быстро растут: по прогнозам eMarketer, в 2021 году они достигнут 36,62 млрд долларов только в США, что на 35,8% больше, чем в 2020 году (26,97 млрд долларов). eMarketer считает, что к 2025 году продажи в сфере розничной социальной коммерции в США достигнут 79,26 млрд долларов, поэтому неудивительно, что TikTok захочет стать частью этого микса. Китайские социальные продажи превосходят американские: по прогнозам, в 2021 году объем продаж социальной коммерции на родине TikTok достигнет 351,65 млрд долларов.

TikTok — одна из самых быстрорастущих социальных платформ, насчитывающая более 1 миллиарда пользователей по всему миру. Она постоянно добавляет новые функции, чтобы поддерживать интерес и вовлеченность своих пользователей. Компания Bytedance, разработчик TikTok, также начала понимать пользу приложения для коммерческой деятельности. TikTok Shopping добавляет бизнесу дополнительные возможности для маркетинга и продаж на TikTok.

TikTok отличается от других социальных приложений

Многие маркетологи и владельцы бизнеса не входят в типичную демографическую группу пользователей TikTok. Для начала, они часто старше. Это может поставить их в невыгодное положение при попытке маркетинга и продаж на платформе, поскольку она работает иначе, чем Facebook, YouTube или Instagram. Первоначальная привлекательность TikTok заключалась в том, что он предоставлял простую в использовании платформу для преимущественно молодых людей для создания видеороликов, в которых они имитируют свои любимые музыкальные композиции. Теперь люди загружают более оригинальные видео, охватывающие более широкий спектр жанров. Именно этот рост разнообразия видео дает брендам маркетинговые возможности.

В какой-то степени это похоже на YouTube на стероидах. Хотя пользователи TikTok могут загружать видео длительностью до минуты, большинство по-прежнему загружают 15-секундные ролики, и TikTok предлагает больше вариантов музыкального сопровождения для видео такой длины.

Когда вы открываете приложение TikTok, вы видите видео на странице «Для вас» — подборку видео, которые, по мнению алгоритма TikTok, привлекут ваше внимание. Они включают в себя соответствующие объявления. Как правило, это видео от совершенно незнакомых людей, но такого типа, который, по мнению TikTok, вам понравится. Это очень отличается от таких приложений, как Facebook или Instagram, которые фокусируются на постах, сделанных вашими подписчиками.

TikTok требует от людей и брендов загружать вертикальные видео, поскольку именно так большинство людей ориентируют свои телефоны. Это, а также небольшая длина видео, означает, что бренды вряд ли будут выкладывать на TikTok те же видео, что и на YouTube и Facebook.

Пользователи TikTok из поколения Z и миллениалов настороженно относятся к маркетингу. Абсолютно худшей ошибкой будет размещение чего-либо, напоминающего традиционную рекламу, особенно с использованием сценарных диалогов. Однако это не означает, что вы не можете использовать TikTok для маркетинга и продаж его молодой аудитории. Это все еще покупатели, которые проявляют неподдельный интерес ко многим товарам. Брендам просто нужно быть умными в своем маркетинге и убедиться, что их клиенты получают пользу от своих каналов TikTok. Пользовательский контент (UGC) хорошо работает на TikTok. Сегодня практически у каждого есть смартфон с камерой, и люди готовы участвовать с брендом в конкурсе хэштегов или создавать другие формы пользовательского контента, если тема им интересна.

Что такое TikTok Shopping?

Как видно из названия, TikTok Shopping предоставляет пользователям TikTok возможность покупать товары в приложении, не открывая веб-браузер для перехода в отдельный магазин электронной коммерции. По словам компании, «TikTok Shopping — это набор решений, функций и инструментов, которые дают бизнесу возможность использовать возможности коммерции на TikTok».

Когда бизнес установит TikTok Shopping, в его профиле появится специальная вкладка Shopping. Она представлена значком сумки для покупок. Клиенты могут просматривать и выбирать товары в TikTok, а затем покупать товар либо в TikTok, либо переходя в интернет-магазин компании для оформления заказа.

Первоначально TikTok опробовал функцию Shopping с избранными продавцами Shopify в США и Великобритании, затем распространил ее на Канаду, но с тех пор внедрил ее в более широком масштабе.

Магазин Кайли Дженнер, Kylie Cosmetics, был одним из первых, кто позволил своим клиентам делать покупки непосредственно на TikTok. Для них это имело смысл, поскольку у них почти 35 миллионов подписчиков на TikTok. Дженнер тогда заметила: «Я построила свой бизнес на социальных сетях; именно туда мои поклонники приходят в первую очередь, чтобы узнать, что нового появилось в Kylie Cosmetics. Мне так весело создавать видеоролики на TikTok, и я люблю делиться с поклонниками постами, в которых они используют продукты. Вот почему я рада, что Kylie Cosmetics стала одной из первых, кто позволил покупателям совершать покупки прямо на нашем TikTok!».

Как видно на странице профиля Kylie Cosmetics, если нажать на среднюю вкладку с изображением сумки для покупок, можно просмотреть ассортимент продукции, выставленной на продажу. При нажатии на одно из изображений товара начинается процесс оформления заказа.

Ссылки на товары

Одной из важных составляющих TikTok Shopping является возможность размещать ссылки на товары в своих видеороликах TikTok. Таким образом, вы можете ссылаться на продукты в своих видео, а ваши зрители могут нажать на отмеченные продукты, чтобы узнать о них больше. В этот момент TikTok либо направит людей на витрину вашего магазина для завершения процесса, либо завершит его внутри TikTok, если вы предпочитаете. Вы можете подключить предложения о покупках в реальном времени, демонстрационные ролики в реальном времени и демонстрацию продуктов в реальном времени с соответствующими ссылками для покупки товаров и услуг.

Испытание TikTok Shopping

В начале пробной версии TikTok Shopping компания Shopify отметила, что «социальная коммерция представляет собой один из самых быстрорастущих каналов для продавцов Shopify, особенно по мере того, как все больше создателей полагаются на эти платформы для построения своего бизнеса». Они добавили: «Продавцы Shopify с учетной записью TikTok for Business скоро смогут добавить вкладку покупок в свои профили TikTok и синхронизировать свои каталоги продукции для создания мини-витрины, которая будет напрямую связана с их интернет-магазином для оформления заказа». Пользователи TikTok могут совершать покупки непосредственно с витрины магазина продавца или нажать на отмеченный товар в видеоролике продавца на TikTok, что приведет их в интернет-магазин продавца для оформления заказа. Продавцы Shopify могут создавать, запускать и оптимизировать свои маркетинговые кампании TikTok непосредственно с панели управления Shopify.

Все ли могут пользоваться TikTok Shopping?

Изначально TikTok ограничил TikTok Shopping только избранными розничными магазинами на базе Shopify в США, Великобритании, а затем и в Канаде. Они хотели хорошо опробовать программу, прежде чем распространить ее на более широкую аудиторию.

TikTok объявил о расширении программы на первом маркетинговом мероприятии TikTok World в сентябре 2021 года. Теперь программа доступна в большинстве стран, и помимо обслуживания ритейлеров Shopify, TikTok разработал приложения для ритейлеров на других платформах. Компания сообщила о текущих и будущих партнерах по интеграции: Prestashop, Base, Square, BigCommerce, OpenCart, Ecwid, Shopline и Wix eCommerce. Любой бренд может разместить у себя живые покупки или связать свои видеоролики со страницами товаров.

Движение вперед после испытания TikTok Shopping

TikTok явно многое почерпнул как из своего испытания в США, Великобритании и Канаде, так и из опыта своей китайской социальной платформы Douyin. Douyin работала с такими брендами, как Louis Vuitton, Estée Lauder, Make Up For Ever и MAC Cosmetics, чтобы внедрить социальную коммерцию в Китае, устраивая живые покупки и создавая магазины Douyin Stores. В 2020 году годовой валовой товарный оборот бизнеса электронной коммерции Douyin составил около 500 млрд юаней ($US77,5 млрд).

TikTok также смог извлечь уроки из экспериментов по социальной коммерции в Юго-Восточной Азии.

Как настроить TikTok Shopping

Для настройки TikTok Shopping вам необходимо иметь учетную запись TikTok for Business. Если у вас бизнес на Shopify, вам следует загрузить приложение TikTok Shopify. Вы можете использовать приложение для создания видеорекламы, отслеживания результатов и управления заказами из Shopify. Помимо того, что приложение Shopify позволяет управлять вкладкой TikTok Shopping, оно также интегрируется с TikTok For Business Ads Manager.

Теперь есть приложения и для других типов магазинов. Например, если у вас есть магазин BigCommerce, вы можете загрузить его приложение TikTok for Business. Это приложение автоматически устанавливает TikTok Pixel на витрине вашего магазина, чтобы вы могли отслеживать результаты своих рекламных кампаний. Синхронизировав свой каталог BigCommerce с TikTok, вы сможете создавать насыщенные динамические объявления, которые будут демонстрироваться заинтересованным пользователям. Затем вы можете добавить вкладку «Покупки» на страницу своего профиля со ссылками на товары, которые перенаправляют в ваш магазин BigCommerce для беспрепятственного оформления заказа.

Во время пробного тестирования процесс покупки лишь частично происходил в TikTok. Сначала потребители просматривали видео со ссылками TikTok Shopping, которые показывали им кликабельные метки Shopping, которые вели их на соответствующую вкладку TikTok Shopping. Однако на этом этапе TikTok переводил их в магазин Shopify розничного продавца для завершения процесса оформления заказа. Этот процесс все еще возможен, если розничный продавец предпочитает его. Однако теперь вы можете сохранить этап конверсии в TikTok, если хотите. По словам Рэя Као, управляющего директора и руководителя глобального отдела продуктовой стратегии и операций в TikTok, «мы предлагаем две точки интеграции: одна — непосредственно на TikTok, а вторая — мы по-прежнему будем предоставлять пользователям возможность конвертации на собственных сайтах продавцов».

Вкладка «Покупки» — это витрина ваших покупок в TikTok

Если у вас есть магазин TikTok, вам нужно рассматривать вкладку «Покупки» как продолжение витрины вашего магазина электронной коммерции. Поэтому вы хотите, чтобы она выглядела как можно привлекательнее для потенциальных клиентов. Поэтому убедитесь, что ваши изображения товаров максимально привлекательны и понятны. В идеале они должны быть узнаваемыми, а не просто типовыми картинками, которые вы взяли с сайта поставщика.

Чтобы заголовки товаров не превышали 34 символов, они должны быть полностью видны; однако вы можете написать более полные описания и включить в них все необходимые детали о ваших товарах, которые могут ответить на вопросы ваших клиентов.

Что вы можете сделать для создания успешного магазина TikTok?

Может пройти некоторое время, прежде чем большинство людей начнут покупать товары непосредственно в TikTok. Поэтому не стоит ожидать, что ваши поклонники и подписчики сами обнаружат вашу новую вкладку «Магазин TikTok». Значок сумки для покупок относительно незаметен и малозаметен.

Вам необходимо убедиться, что вы правильно выполнили все основные действия для своего бизнес-аккаунта TikTok. Начните с просмотра своей биографии в TikTok. У вас не так много символов по сравнению с некоторыми другими социальными платформами, но используйте то небольшое пространство, которое у вас есть, чтобы предоставить точную информацию о вашем бренде. Обязательно включите несколько ключевых слов, чтобы улучшить SEO, но убедитесь, что они читаются естественно.

Поскольку вы, вероятно, ориентируетесь на поколение Z (или даже поколение Альфа), убедитесь, что вы говорите на их языке. Не звучите как старый хрыч, который пытается им что-то продать, даже если это и является вашей целью. Используйте много интересных эмодзи, но следите за тем, чтобы случайно не употребить что-нибудь неуместное. Очень важно, чтобы вы знали, что означает тот или иной эмодзи, прежде чем использовать его. В этом может помочь Emojipedia.

Обязательно упоминайте в своих видеороликах TikTok о том, что люди могут покупать прямо не выходя из приложения, указывайте четкие ссылки и объясняйте, как люди могут совершать покупки в вашем магазине.

Будьте готовы рекламировать свой каталог в своих видео, но не в каждом видео. Пользователи TikTok разбираются в маркетинге и цинично относятся к полномасштабной рекламе. Смешивайте видеоролики, рекламирующие товары из вашего каталога, с другими развлекательными видеоклипами. Постарайтесь сделать ваши рекламные видео интересными, возможно, добавив в них немного юмора. Помните, что люди приходят на TikTok не за покупками; они приходят посмотреть развлекательные видео. Однако они могут решиться на покупку, если ваше видео привлечет их внимание, и им не придется проходить слишком много шагов, чтобы купить понравившийся товар.

Не забудьте вставить ваш канал TikTok на свой сайт, чтобы он стал доступен еще более широкой аудитории. Вы можете использовать такое приложение, как Vop, чтобы встроить его в ваш сайт продаж.

Используйте фирменные хэштеги

Люди не будут пользоваться вашими покупками в TikTok, если не будут знать о них. Вам необходимо рекламировать свои мероприятия и возможности в TikTok как можно большему количеству людей. Один из способов сделать это — Hashtag Challenge Plus, который позволяет пользователям совершать покупки товаров, связанных со спонсируемым хэштегом. Вы связываете платный хэштег с определенной задачей, которую вы ставите перед пользователями TikTok.

Используйте некоторые другие инструменты в приложениях Shopify и других платформ электронной коммерции

Эти приложения предлагают больше, чем просто возможность продавать свои товары из TikTok. Они представляют собой эффективные маркетинговые инструменты «все-в-одном» для фирм, желающих использовать TikTok в качестве канала. Некоторые из наиболее важных особенностей TikTok для Shopify включают:

  • Простое создание новой учетной записи, настройка способа оплаты и запуск рекламы
  • Инструмент «Генератор видео», позволяющий создавать высококачественные видеоролики в стиле TikTok за считанные минуты. Не требуется никаких знаний в области видеопроизводства, вы просто загружаете изображения товара или видео, а инструмент делает все остальное.
  • Отслеживание эффективности с помощью TikTok Pixel. Вы можете установить пиксель одним щелчком мыши, не требуя кодирования или разработчиков. Вы можете использовать TikTok Pixel для отслеживания типов событий пользователей, отслеживания пользователей TikTok, совершивших покупки, и для ретаргетинга существующих клиентов.
  • Простая настройка и отслеживание конверсионных кампаний в Shopify с помощью инструмента создания кампаний с подсказками.
  • Таргетинг вашей аудитории с помощью сочетания демографических, географических и поведенческих параметров
  • просмотр моментального снимка важных данных о результатах кампании на панели отчетов и понимание воронки конверсии

Расширение в будущем

TikTok видит светлое будущее для социальной коммерции на своей платформе. Она продолжает расширять спектр платформ электронной коммерции, с которыми работает, добавляя дополнительные рекламные продукты, и планирует выпустить API TikTok Shopping до конца 2021 года.

Сейчас TikTok предлагает три рекламных продукта для онлайн-покупок в ленте: Коллекционные объявления, Динамические витринные объявления (DSA) и Генерация лидерства. Коллекционные объявления позволяют брендам включать пользовательские, пролистываемые карточки товаров в свои видеоролики в ленте. Динамические витринные объявления помогают брендам продвигать тысячи SKU товаров с помощью персонализированных видеореклам. Наконец, функция «Генерация предложений» доступна в видеообъявлениях в ленте и предлагает брендам простой способ сбора информации от пользователей TikTok через онлайн-формы.

TikTok также запустил сайт «Университет продавца», ориентированный на индонезийскую аудиторию. На нем бренды узнают, как рекламировать свою продукцию на видео, либо создавая собственные видеоролики, либо сотрудничая с партнерами.

Не забывайте о силе влиятельных лиц на TikTok

Какой бы мощной ни была новая функция TikTok Shopping, маркетинг влияния остается одним из самых успешных способов маркетинга на TikTok. Недавно мы привели 13 успешных примеров маркетинга влияния на TikTok. Один из них — крупнейшая американская розничная компания Walmart, можно подумать, что ее маркетинг следует более традиционным путям.

Даже АССА (Ассоциация дипломированных сертифицированных бухгалтеров), ведущий международный бухгалтерский орган, решила принять участие в маркетинге влияния на TikTok. Они работали с влиятельными лицами TikTok, которые посещали бухгалтерские фирмы и создавали убийственный контент «день из жизни бухгалтера», чтобы поделиться им со своими огромными подписчиками. Эти материалы набрали более 1 миллиона просмотров и более 100 000 сердец.

Видеообзор: TikTok Shopping

Поделиться страницей в социальных сетях или мессенджерах

Старший редактор Кови по тематике Технологии. Ранее я работал редактором в The Next Web и Mattermark.

Оцените автора
«Кови»