Штатный администратор
Плюсы: всегда на месте, знает людей и процессы. Минусы: зарплата с налогами, отпуск и больничные, один человек не может знать всё — серверы, сети, СКУД, 1С; риск «незаменимого» сотрудника, у которого все пароли.
Аутсорсинг
Плюсы: команда с разными компетенциями, мониторинг 24/7, работа по договору со временем реакции, документация остаётся у вас, нет простоев из-за отпусков. Минусы: специалист не сидит в офисе постоянно, срочные выезды — по договору.
Когда что выбирать
- До 30–40 рабочих мест — аутсорсинг почти всегда дешевле и надёжнее.
- 40–150 — штатный специалист первой линии плюс аутсорсинг серверов, сетей и мониторинга.
- Больше 150 — свой IT-отдел, аутсорсинг для проектов и экспертизы.
Комбинированная модель часто лучше всего: штатный специалист решает вопросы пользователей, а аутсорсинг держит серверы, сеть, бэкапы и мониторинг.